Información legal
Términos y condiciones
Condiciones que regulan el uso de la plataforma SKIN FACTORY® por parte de clínicas y profesionales acreditados: acceso, compra, membresía, envíos, devoluciones y responsabilidad.
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Titular y ámbito
Estas condiciones regulan el uso de la plataforma titularidad de PHI AESTHETIC PHARMA, SOCIEDAD LIMITADA (NIF B-02757060, domicilio en Calle Jaime Beltrán, 1, bajo, 46007 Valencia (España), inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10887, Libro 8165, Folio 223, Sección 8, Hoja V-194947, con un capital social de 60.000,00 €) por clínicas y profesionales sanitarios acreditados. SKIN FACTORY® es una marca registrada de su titular.
Acceso y cuenta
El acceso es exclusivo para profesionales sanitarios y centros acreditados mediante invitación. Cada clínica dispone de una clave de acceso y de usuarios internos con permisos diferenciados. El titular de la cuenta responde del uso que hagan sus usuarios y debe comunicar cualquier uso no autorizado.
Destinatarios y carácter profesional de la venta
La tienda está reservada a clínicas y profesionales sanitarios acreditados. La venta se realiza en el marco de una relación empresarial y profesional (B2B), no de consumo, por lo que no resulta de aplicación la normativa de defensa de consumidores y usuarios ni el derecho de desistimiento previsto para las ventas a distancia a consumidores. No se admiten pedidos de particulares.
Precios e impuestos
Los precios se expresan sin IVA y el IVA aplicable se desglosa en el carrito y en la factura según la naturaleza del producto. El precio que ve cada cliente es el precio autorizado para su cuenta; los precios personalizados, descuentos y tramos se fijan en el panel de administración y quedan registrados con su histórico. Los errores tipográficos manifiestos en los precios no obligan al vendedor, que informará al cliente antes de cobrar.
Formalización del pedido y pago
El pedido se confirma únicamente con el pago confirmado. Hasta ese momento figura como pendiente de pago y no genera obligación de suministro. Los medios de pago disponibles (tarjeta, adeudo SEPA o transferencia) se indican antes de finalizar la compra y pueden variar según la configuración de la empresa. El cobro con tarjeta y el adeudo SEPA se procesan a través de la pasarela de pago; no se almacenan datos de tarjeta en la plataforma.
Envíos y entregas
Los envíos se realizan a la dirección de entrega de la clínica con seguimiento. El coste de envío se calcula por tramos según las unidades del pedido, se muestra como línea propia antes de pagar y figura desglosado en la factura. Los plazos de entrega son orientativos y se cuentan desde la confirmación del pago. Los productos que requieren temperatura controlada se envían con la cadena de frío garantizada; el receptor debe verificar el estado del embalaje en la entrega y comunicar cualquier incidencia.
Devoluciones e incidencias
Las devoluciones e incidencias se gestionan desde el área privada o escribiendo a info@skinfactory.online. Por razones sanitarias no se admiten devoluciones de producto abierto, manipulado, reconstituido o con la cadena de frío alterada, ni de material de un solo uso una vez desprecintado. Si el producto llega dañado, incompleto o no coincide con lo pedido, se sustituye o se abona íntegramente, incluido el envío, una vez verificada la incidencia.
Producto sanitario y trazabilidad
Cada referencia del catálogo indica su categoría regulatoria, su marcado CE cuando corresponde y si requiere verificación profesional. En la ficha y en la factura constan el lote y la fecha de caducidad del producto suministrado, lo que permite la trazabilidad completa y la retirada selectiva si el fabricante la solicita. La información del catálogo no sustituye la ficha técnica ni el prospecto del fabricante.
Facturación y registro verificable
Emitimos factura con numeración correlativa por serie, IVA desglosado y enlace al pedido y al pago confirmado. Las facturas emitidas son inmutables: cualquier corrección se realiza mediante factura rectificativa enlazada y motivada. El registro de facturación incorpora huella encadenada y los datos exigidos por el reglamento de sistemas de facturación verificables (Verifactu), y se conserva con los códigos QR de verificación.
Garantías y responsabilidad
Los productos suministrados cuentan con la garantía legal del fabricante y con la responsabilidad por producto defectuoso conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el régimen de responsabilidad por productos sanitarios. El profesional es responsable del uso, conservación y aplicación del producto conforme a su ficha técnica.
Reclamaciones y ley aplicable
Cualquier reclamación puede dirigirse a info@skinfactory.online. Se atenderá en un plazo máximo de un mes. Estas condiciones se rigen por la legislación española y las controversias se someten a los juzgados y tribunales de Valencia.
Central de Compras
La Central de Compras es un servicio de compra colectiva con precio escalonado. Requiere membresía activa con una cuota mensual de 19,45 € (EUR), IVA incluido. Los tramos de cantidad de cada ronda los fija la plataforma y se aplican por igual a todas las participantes.
Preautorización y cierre
Al reservar unidades se preautoriza el importe sin cargo. El cargo se realiza al cierre de la ronda, aplicando a todas las participantes el precio del tramo final alcanzado.
Mínimo de activación
Si no se alcanza el mínimo de activación, la ronda se cancela y se liberan las preautorizaciones, o se ofrece la compra al precio base cuando así esté configurado.
Impago
El impago de la cuota suspende el acceso a la Central de Compras. El acceso a la tienda no se ve afectado por el impago de la membresía.
Baja
Puedes solicitar la baja de la membresía desde tu perfil. La baja detiene las renovaciones siguientes y no afecta a las rondas ya cerradas ni a las facturas emitidas.
Información sobre precios y márgenes
La información de costes, márgenes y reglas de precio es interna del distribuidor. El cliente accede exclusivamente a su precio autorizado.
Responsabilidad
La plataforma actúa como distribuidor de los productos del catálogo. La indicación, aplicación y seguimiento de cada tratamiento corresponde al profesional sanitario. La información del catálogo no sustituye el criterio clínico, la ficha técnica del producto ni el prospecto.
Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones. La plataforma no almacena datos de pacientes.
Modificaciones
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos u operativos. Las condiciones vigentes en el momento de cada pedido son las que resultan de aplicación.
Nulidad parcial
Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, el resto mantendrá su validez y se interpretará de la forma más próxima a su finalidad.
Ley aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Al tratarse de una relación entre profesionales, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo norma imperativa en contrario.
PHI AESTHETIC PHARMA, SOCIEDAD LIMITADA · NIF B-02757060
Calle Jaime Beltrán, 1, bajo, 46007 Valencia (España)Domicilio fiscal: no es la dirección de operación física de la sociedad.
Cumplimiento normativo
- RGPDReglamento (UE) 2016/679
- LOPDGDDLey Orgánica 3/2018
- LSSI-CELey 34/2002, arts. 10 y 21-22
- VerifactuReal Decreto 1007/2023
- Factura electrónicaLey 18/2022 (Crea y Crece)
- Pago seguroDirectiva (UE) 2015/2366 · PCI DSS
- Producto sanitarioReglamento (UE) 2017/745 (MDR)
- CosméticaReglamento (CE) 1223/2009
Marcos legales aplicables, no certificaciones privadas: cada distintivo cita la norma concreta que se cumple y se detalla en los textos legales.